ضمن جهود بلدية دبا الرامية إلى تطوير مهارات موظفيها بما يعزز مستويات الرضا والثقة، ويدعم توجهات البلدية في تقديم خدمات سهلة وواضحة تتمحور حول احتياجات المتعامل.
نظمت بلدية دبا ورشة بعنوان " رضاك غايتنا" مهارات تصنع تجربة ميسرة للمتعاملين" تمكين موظفي خدمات البلدية من تقديم تجربة سهلة وواضحة تُنجز احتياجات المتعامل وتعزز رضاه وثقته حيث تضمنت الورشة عدة محاور أهمها: فهم احتياجات المتعامل ورحلته في الخدمات البلدية، مهارات التواصل الفعّال من أول تواصل، تبسيط الإجراءات وتقليل جهد المتعامل، التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة، التنسيق الداخلي ومتابعة الطلبات حتى الإنجاز وقياس رضا المتعامل وتحسين تجربته.
وأكد سعادة المهندس حسن سالم اليماحي، مدير عام بلدية دبا، أن تطوير مهارات الموظفين والارتقاء بقدراتهم يمثلان ركيزة أساسية في تعزيز جودة الخدمات الحكومية، مشيراً إلى أن ورشة «رضاك غايتنا» تأتي في إطار حرص البلدية على ترسيخ ثقافة تتمحور حول المتعامل، وتطوير مهارات الموظفين في التواصل الفعّال وتبسيط الإجراءات والتعامل مع مختلف المواقف.
